Der Online-Marktplatz eBay verbessert das Einkaufserlebnis beim Paketversand – zumindest für „eBay-Plus“-Mitglieder.
Weil ein gutes Einkaufserlebnis nach dem Klick auf den Kaufen-Button genauso wichtig ist wie davor, bessert eBay bei den Retouren nach. Mitglieder des Kundenbindungsprogramms „eBay Plus“ können künftig alle Artikel, die sie über den Online-Marktplatz bestellt haben, kostenlos retournieren. Die Kosten übernehmen nicht die Händler, sondern eBay selbst. Dafür wird den Kunden ein entsprechendes Hermes-Rücksende-Label zur Verfügung gestellt, das 60 Tage gültig ist. Die tatsächliche Retourenfrist können die Händler aber individuell definieren.
Für Händler, die eBay Fulfillment nutzen, hat Steven Marks, Head of Loyalty & Logistics Operations bei eBay Deutschland, in Sachen Retouren für das kommende Jahr Verbesserungen angekündigt. Gegenwärtig schicken Kunden ihre Pakete nämlich direkt an die Händler zurück. Das soll im kommenden Jahr anders werden.
Retouren ist im deutschen E-Commerce ein wichtiges Thema: Laut aktueller Zahlen der Universität Bamberg wird in Deutschland jedes sechste Paket wieder zurückgeschickt.